‘신뢰받는 조달서비스 강화’… , 민원대응 교육·해외조달 인재양성 실시

조달청이 신뢰받는 조달서비스를 위한 민원응대 역량을 강화하고, 글로벌 조달시장을 이끌 청년 전문인력 양성에도 속도를 내고 있다.

조달청은 7일 서울지방조달청에서 종합쇼핑몰지원센터 직원 대상 민원응대 역량강화 교육을 실시했다.

종합쇼핑몰지원센터는 기업들이 조달시장에 처음 진입할 때 다수공급자계약 적격성 평가와 우수제품 지정 서류 검토 등을 담당하는 부서로, 기업과 가장 먼저 접하는 창구인 만큼 민원 대응 역량이 중요하다.

이번 교육은 실제 민원 사례를 중심으로 전화 응대 기본 매너와 민원인 중심의 의사소통 방법, 갈등 상황에서 공감과 소통을 통한 대응 요령 등을 교육했다.

조달청은 민원 최일선 직원들의 전문성을 높여 보다 친절하고 신뢰받는 조달서비스를 제공한다는 계획이다.

백호성 조달청 구매사업국장은 “친절하고 정확한 민원 응대는 조달서비스에 대한 국민 신뢰를 높이는 핵심 요소”라며 “직원들의 민원 대응 전문성을 지속적으로 강화하겠다”고 말했다.

앞서 6일 조달청은 대전 KT대전인재개발원에서 ‘2026년 해외조달시장 전문인력 양성과정 개강식’을 개최했다.

이번 과정은 해외 정부와 공공기관, 국제기구 등을 대상으로 하는 해외 공공조달(B2G) 시장 진출에 필요한 실무 역량을 키우는 교육 프로그램이다. 무역과 해외영업은 물론 해외 기관 벤더 등록, 입찰제안서 작성, 계약 체결 등 현장에서 필요한 내용을 실습 중심으로 교육한다.

올해는 교육생 60명 모집에 역대 가장 많은 209명이 지원해 높은 관심을 확인했다.

교육은 한 달 동안 합숙 방식으로 진행하며, 올해부터는 인공지능(AI)을 활용한 콘텐츠 제작과 해외 진출 전략 수립 과정도 새롭게 편성했다.

조달청은 2022년부터 글로벌 조달시장 진출에 필요한 전문인력을 체계적으로 양성하기 위해 해당 교육과정을 운영하고 있다.

세계 글로벌 조달시장은 경쟁 가능한 시장 규모가 약 2조 달러에 이르지만, 전문인력 부족이 국내 기업의 해외 진출 걸림돌로 지적됐다.

이형식 조달청 기획조정관은 “글로벌 조달시장 진출 확대를 위해서는 입찰과 기관 네트워크 등 특화된 전문성을 갖춘 인력 양성이 필수”라며 “우수한 교육생들을 글로벌 조달 전문가로 육성하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

이재형 기자 jh@kukinews.com