SKT는 구성원이 인공지능 전환(AX)에 몰입할 수 있는 환경을 구축하기 위해 ‘AX 혁신 2.0’을 시행한다고 16일 밝혔다. 2.0은 AI를 활용해 조직 생산성을 높이는 수준을 넘어 일하는 방식을 근본적으로 재설계하는 데 초점을 맞춘 것이다.
SKT는 우선 AI를 단순한 업무 보조도구가 아니라 구성원과 함께 일하는 새로운 업무 주체로 규정했다. AI 에이전트는 사번과 더불어 소속과 직무, 권한도 받는다. 입사부터 퇴사까지 구성원과 유사한 절차로 관리 받는다. SKT 관계자는 “사내 조직도를 통해 담당자를 찾는 것처럼 AI에게 사번을 부여하면 구성원들이 필요한 업무가 있을 때 AI 에이전트에게 바로 협업 요청을 할 수 있게 된다”고 설명했다.
이번 혁신의 또 다른 축은 ‘AX 샌드박스’다. 기존의 관행을 버리고 AI 기반으로 업무 프로세스를 백지에서 다시 설계하는 사내 실험이다. 사내 직급이나 부서의 벽을 허물고 수평적으로 운영된다.
이미 3개월간 일부 조직에서 시범 운영한 결과는 고무적이었다. 한 사람이 여러 AI 에이전트를 활용해 기획, 개발, 디자인을 동시에 수행하는 ‘멀티 롤(Multi-Role)’ 방식의 가능성이 제기됐다. 기획 업무에 쏟아야 했던 시간이 획기적으로 줄어들고, 소통과 의사결정 속도는 빨라졌다. SKT는 시범 운영 경험을 전사적으로 확대할 예정이다.
AI 활용 환경도 개선한다. SKT는 구성원들이 안전하면서도 쉽고 유연하게 AI 툴과 에이전트를 활용할 수 있도록 보안 체계를 고도화한다. 에이닷 비즈(A. Biz), 폴라리스, 플레이그라운드 등 기존 사내 AI 개발 플랫폼을 통합하고 주요 사내 시스템과 연동해 업무 전반에서 AI 활용성을 높인다.
일하는 문화 진화를 위한 실행 체계도 마련한다. SKT는 전 업무 영역에서 AI 전환을 촉진하는 ‘AX 카탈리스트(Catalyst)’를 선정할 계획이다. 선정된 구성원은 각 조직의 AX 성공 노하우를 알리고 현장에서 구성원들이 겪는 어려움을 해결하는 역할을 맡는다.
구성원들이 원하는 방식으로 AX를 학습할 수 있는 교육 체계도 구축한다. 기존 AI 전환 아이디어 공유 시스템은 ‘AX 라이브러리’로 고도화해 구성원들의 도전과 성공 경험을 전사적인 자산으로 축적하고 확산한다.
정재헌 SKT CEO는 “AX의 일상화를 통해 구성원의 시간과 역량이 새로운 도전을 이끄는 성장 동력으로 전환될 것”이라며 “구성원이 마음껏 AI 역량을 쌓고 성과를 만들어 나갈 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.
김은빈 기자 eunbeen1123@kukinews.com
