“검색창 대신 AI와 대화”…CJ온스타일, 챗GPT 유입 4배 늘었다

CJ온스타일이 챗GPT(ChatGPT)·제미나이(Gemini) 등 생성형 인공지능(AI) 기반 플랫폼을 활용한 ‘대화형 쇼핑’ 확대에 속도를 내고 있다. 검색창에 키워드를 입력하는 대신 AI와 대화하며 상품을 추천받는 소비 방식이 확산되면서 관련 유입도 빠르게 증가하는 모습이다.

CJ온스타일은 지난 1일부터 25일까지 챗GPT·제미나이 등 대화형 AI 플랫폼을 통한 앱·웹 유입이 올해 1월 같은 기간 대비 4배 이상 증가했다고 28일 밝혔다. 회사는 지난해부터 상품 데이터와 콘텐츠를 AI가 이해하기 쉬운 구조로 재정비해온 점이 영향을 미쳤다고 설명했다.

특히 CJ온스타일은 GEO(Generative Engine Optimization·생성형 엔진 최적화) 전략을 통해 AI가 답변을 생성할 때 브랜드와 상품 정보가 보다 정확하게 노출·인용될 수 있도록 콘텐츠와 데이터를 최적화했다.

자체 앱 내 AI 기반 개인화 추천 성과도 이어지고 있다. CJ온스타일은 고객의 구매·검색·클릭 데이터를 AI로 분석해 맞춤형 상품과 영상을 추천한 결과, 올해 1~4월 앱 내 추천 영역 취급고가 전년 동기 대비 37% 증가했다고 밝혔다.

CJ온스타일은 지난 15일 챗GPT 앱스(Apps)에 전용 앱도 출시했다. 고객은 챗GPT 안에서 상품 탐색부터 방송 정보 확인, 공식 앱 연결까지 한 번에 이용할 수 있다. 예를 들어 “선물하기 좋은 5만원대 뷰티 상품 알려줘”, “올여름 장마 부츠 추천해줘”와 같이 질문하면 관련 상품과 방송 정보를 함께 추천받을 수 있다.

AI 추천 정확도를 높이기 위한 상품 데이터 고도화 작업도 진행 중이다. CJ온스타일은 상품 정보를 ‘출근용 슬랙스’, ‘여름 하객룩’처럼 실제 고객이 검색하거나 질문하는 표현 중심으로 재구성하고 있다. 또한 ‘소음이 적다’, ‘피부 자극이 덜하다’ 등 리뷰 데이터도 AI 추천에 반영해 상품 정보만으로 파악하기 어려운 요소까지 추천에 활용하고 있다.

현재 CJ온스타일은 챗GPT 내 전용 앱에 60만개 상품에 대한 AI 최적화를 완료했으며, 연내 100만개까지 확대할 계획이다. 해당 데이터는 챗GPT뿐 아니라 자사 앱 내 검색·추천 서비스에도 적용된다.

CJ온스타일 관계자는 “AI 쇼핑 시대에는 고객의 질문을 얼마나 정확하게 상품 탐색과 구매로 연결하느냐가 핵심 경쟁력이 될 것”이라며 “상품 데이터와 커머스 기능을 지속 고도화해 AI 기반 커머스 경쟁력을 강화할 것”이라고 말했다.

심하연 기자 sim@kukinews.com