오픈AI와 신세계그룹이 기존 유통 시장을 혁신할 인공지능(AI) 커머스 도입에 나선다.
오픈AI 코리아는 신세계그룹과 함께 6일 웨스틴 조선 서울에서 ‘AI 커머스 사업협력’ 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다. 양사는 신세계그룹의 AI 커머스 도입과 AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI 전환) 등에 대해 협력한다.
사용자가 AI와 대화하며 필요한 상품을 탐색하고, 구매 리스트를 생성해 결제와 배송에 이르는 유통의 전 과정을 간편하게 수행할 수 있는 환경을 모색할 계획이다. 이를 통해 자연어 기반 대화를 통한 새로운 형태의 쇼핑 경험을 구현해 내는 것이 목표다.
신세계그룹은 이마트를 시작으로 주요 계열사 전반의 AI 기반 커머스 경험을 단계적으로 확대해 나갈 예정이다. 신세계그룹은 오픈AI의 기술을 접목해 개인의 선호와 맥락을 이해해 쇼핑을 지원하는 ‘AI 쇼핑 에이전트’도 개발할 방침이다.
오픈AI는 신세계그룹 내 AI 도입을 지원하고 새로운 비즈니스 기회를 발굴한다. 이어 업무 생산성 향상을 위한 다양한 활용 사례를 발굴해 나갈 계획이다.
김경훈 오픈AI 코리아 총괄 대표는 “신세계그룹과의 이번 협력을 통해 AI가 고객의 일상적인 쇼핑 경험을 쉽고 유용하게 만드는 다양한 가능성을 함께 모색하게 돼 뜻깊게 생각한다”며 “신세계그룹이 AI 기반의 새로운 고객 경험을 실험하고 구현해 나갈 수 있도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것”이라고 말했다.
임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라며 “고객맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 ‘AI 퍼스트’로 내재화시켜 유통의 신세계를 끊임없이 고객중심으로 혁신시켜 나갈 것”이라고 전했다.
